カスタマーハラスメントに対する
基本方針と取り組みについて
平素より格別のご愛顧を賜り、厚く御礼申し上げます。
弊所はお客様との信頼関係を第一に、ご満足いただける質の高いサービスの提供を目指しております。
そのためには、誰もが安心して働ける安全な環境の確保が不可欠です。
この考えに基づき、東京都カスタマーハラスメント防止条例の趣旨に則り、詳細な対応マニュアルを定めております。
つきましては、お客様からの以下の行為をカスタマーハラスメントと判断し、ご遠慮くださいますようお願い申し上げます。
カスタマーハラスメント例
- 威圧的な言動、暴言、脅迫、過度な叱責、暴力
- 人格や尊厳を傷つける言葉や行動
- 合理的な範囲を超えるサービスの要求
- スタッフのプライバシーに関する言動
- その他、当事業所の運営を著しく害する行為
ハラスメントへの対応について
上記の行為が見受けられた場合、サービスの提供をお断りすることがございます。
また 安全確保と正確な状況把握のため、録音等の記録を行っており、必要に応じて警察等の関係機関に提出する場合がございますので、ご了承ください。
お客様とのより良い関係を築くため、何卒ご理解ご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。
当事業所は全てのお客様とスタッフの相互尊重を大切にしています。
